İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

1.1. Politikanın Kapsamı

Bu İade ve İptal Politikası, gideroadstr.com ("Site") üzerinden satın alınan dijital ve fiziksel ürünler ile hizmetler için geçerlidir. Roads of Turkey olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve adil bir iade/iptal süreci sunmaya çalışırız.

İletişim Bilgileri:

Şirket: Roads of Turkey
Adres: Rüzgar Caddesi 620, 68865 Artvin, Türkiye
Telefon: +90 344 291 41 07
Kayıt No: 87810952
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

1.2. Yasal Dayanak

Bu politika, Türkiye Tüketici Koruma Kanunu (6502 sayılı) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Hizmet ve Ürün Kategorileri

2.1. Ücretsiz Hizmetler

Sitemizde sunulan aşağıdaki hizmetler tamamen ücretsizdir ve iade kapsamında değildir:

Blog yazıları ve yol rehberleri
Rota önerileri ve haritalar
Sürüş ipuçları ve güvenlik bilgileri
E-bülten aboneliği
Kullanıcı yorumları ve hikaye paylaşımı
İletişim ve destek hizmetleri

2.2. Ücretli Hizmetler (Gelecekte Sunulabilecek)

Gelecekte aşağıdaki ücretli hizmetleri sunabiliriz:

Premium Üyelik: Reklampsız deneyim, özel içerikler, öncelikli destek
Dijital Rehber Kitaplar: PDF formatında detaylı yol rehberleri
Özel Rota Planlama Hizmetleri: Kişiye özel rota danışmanlığı
Online Eğitimler: Yol güvenliği, araç bakımı gibi konularda video eğitimler
Fiziksel Ürünler: Haritalar, seyahat kılavuzları, marka ürünleri

3. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

3.1. Genel Cayma Hakkı

Türkiye Tüketici Koruma Kanunu gereği, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 gün cayma hakkı vardır. Bu hak, ürün veya hizmetin teslim tarihinden itibaren başlar.

3.2. Cayma Hakkı Şartları

Cayma hakkını kullanmak için:

14 gün içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir
Ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması şarttır
Dijital ürünlerde, indirme işlemi başlatılmamış olmalıdır
Fiziksel ürünler orijinal ambalajı ile iade edilmelidir

3.3. Cayma Hakkı İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Dijital İçerik: İndirme veya kullanım başladıktan sonra (onayınızla)
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Sizin için özel hazırlanmış içerikler
Hızla Bozulabilir Ürünler: Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Hizmetler: Tamamlanmış danışmanlık veya eğitim hizmetleri
Kampanya Ürünleri: Özel indirimli veya promosyon ürünleri (belirtildiği takdirde)

3.4. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: +90 344 291 41 07
İletişim Formu: contact.html
Posta: Rüzgar Caddesi 620, 68865 Artvin, Türkiye

Bildiriminizde şunları belirtin:

Ad, soyad ve iletişim bilgileriniz
Sipariş numarası
İade edilecek ürün/hizmet
İade nedeni (isteğe bağlı)

4. İade Süreci

4.1. Fiziksel Ürünler İçin İade

Adım 1 - Bildirim:

14 gün içinde cayma hakkınızı bildirin (yukarıdaki iletişim yollarıyla).

Adım 2 - Onay:

Bildiriminizi aldıktan sonra 48 saat içinde size e-posta ile onay gönderilir ve iade adresi bildirilir.

Adım 3 - Gönderim:

Ürünü orijinal ambalajı ile 14 gün içinde geri gönderin
Kargo ücreti müşteriye aittir (kusurlu ürün hariç)
Ürünü güvenli paketlediğinizden emin olun
Kargo takip numarasını bize bildirin

Adım 4 - İnceleme:

Ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir. Ürün şartları uygunsa iade onaylanır.

Adım 5 - Ödeme İadesi:

İade onayından sonra 14 gün içinde ödeme iadeniz yapılır (aşağıdaki ödeme iade yöntemleri bölümüne bakınız).

4.2. Dijital Ürünler İçin İade

İndirme Öncesi: Ürünü indirmediyseniz, 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz
İndirme Sonrası: İndirme işlemi başladıysa, cayma hakkı kullanılamaz (Tüketici Koruma Kanunu gereği)
Teknik Sorunlar: Ürün çalışmıyorsa veya açıklamaya uygun değilse, tam iade hakkınız vardır

4.3. Hizmet İadeleri

Başlamadan İptal: Hizmet başlamadıysa, tam iade alabilirsiniz
Kısmi Tamamlama: Hizmet kısmen tamamlandıysa, kullanılmayan kısım için iade yapılır
Tamamlanmış Hizmetler: Tam olarak tamamlanmış hizmetler iade edilemez

5. İptal Politikası

5.1. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)

Ürün henüz gönderilmediyse veya hizmet başlamadıysa:

Sipariş ücretsiz iptal edilebilir
Tam ödeme iadesi yapılır
İptal için en geç 24 saat içinde bildirmek gerekir

5.2. Sipariş İptali (Teslimat Sonrası)

Ürün teslim edildikten sonra:

14 günlük cayma hakkı kapsamında iade yapabilirsiniz
Yukarıdaki iade süreci geçerlidir

5.3. Üyelik İptali

Premium üyelik gibi abonelik hizmetleri için:

Aylık Abonelik: İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, cari dönem sonuna kadar erişim devam eder
Yıllık Abonelik: İlk 14 gün içinde iptal ederseniz tam iade, sonrasında kalan süre için hesaplama yapılır
Otomatik Yenileme: Yenileme tarihinden en az 48 saat önce iptal edilmelidir

5.4. Şirket Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda siparişinizi iptal edebiliriz:

Ürün stokta bulunmuyorsa
Fiyatlandırma hatası varsa
Ödeme işlemi tamamlanamadıysa
Teknik sorunlar oluştuysa
Kullanım koşulları ihlal edildiyse

Bu durumda tam ödeme iadesi yapılır ve 48 saat içinde bilgilendirilirsiniz.

6. Ödeme İade Yöntemleri

6.1. İade Süreleri

Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde (banka işlem süresine bağlı)
Banka Havalesi: 5-7 iş günü içinde
Dijital Cüzdanlar: 3-5 iş günü içinde

6.2. İade Yöntemi

Ödeme iadesi, orijinal ödeme yönteminize yapılır:

Kredi kartıyla ödediyseniz, aynı karta iade
Banka havalesiyle ödediyseniz, belirttiğiniz hesaba iade
Farklı yöntem tercih ederseniz, ek 3-5 gün sürebilir

6.3. Kısmi İade

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Ürün hasarlı veya eksik iade edildiyse
Ambalaj açılmış veya kullanılmışsa
Kısmi hizmet tamamlandıysa
İndirim kuponu kullanıldıysa (kupon tutarı düşülerek)

6.4. İade Edilmeyen Ücretler

İlk gönderim kargo ücreti (kusurlu ürün değilse)
İade gönderim kargo ücreti
Ekstra hizmet ücretleri (hızlı teslimat vb.)

7. Ayıplı ve Hasarlı Ürünler

7.1. Kusurlu Ürün Tanımı

Aşağıdaki durumlarda ürün kusurlu sayılır:

Ürün açıklamasına uygun değilse
Hasarlı veya kırık teslim edildiyse
Çalışmıyorsa veya işlevsizse
Eksik parça varsa
Yanlış ürün gönderildiyse

7.2. Kusurlu Ürün İade Süreci

Adım 1: Ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde kusuru bildirin (fotoğraflarla).

Adım 2: Durum incelenir ve 24 saat içinde yanıt verilir.

Adım 3: Onay sonrası, ürünü ücretsiz kargo ile geri gönderin (kargo ücreti tarafımızca ödenir).

Adım 4: Seçiminize göre:

Yeni ürün gönderimi (ücretsiz hızlı kargo ile)
Tam ödeme iadesi
Onarım (ürün türüne göre)

7.3. Garanti Kapsamı

Fiziksel ürünler için:

Yasal Garanti: 2 yıl (Tüketici Koruma Kanunu gereği)
Üretici Garantisi: Ürüne göre değişir
Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir

8. Özel Durumlar

8.1. İndirim ve Kampanya Ürünleri

İndirimli ürünler de iade edilebilir (cayma hakkı kapsamında)
Ancak özel "son şans" veya "iade edilemez" olarak işaretlenen ürünler istisnadır
İndirim kuponu kullanıldıysa, iade tutarından düşülür

8.2. Hediye Ürünleri

Hediye olarak gönderilen ürünler, alıcı tarafından iade edilebilir
İade tutarı, hediye veren kişiye geri ödenir (talep üzerine alıcıya da yapılabilir)
Hediye çeki/kupon ürünleri iade edilemez

8.3. Paket ve Kombine Ürünler

Paket ürünler, komple iade edilmelidir
Paketin bir parçası iade edilemez
Ancak paketteki bir ürün kusurlu ise, sadece o ürün değiştirilebilir

8.4. Uluslararası Siparişler

Yurtdışına gönderilen ürünler için aynı iade politikası geçerlidir
Ancak kargo süreleri daha uzun olabilir (14-30 gün)
Uluslararası kargo ücretleri müşteriye aittir (kusurlu ürün hariç)
Gümrük vergileri iade edilmez

9. İade Takibi ve Bilgilendirme

9.1. İade Durumu Sorgulama

İadenizin durumunu aşağıdaki yollarla takip edebilirsiniz:

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden
İade numaranızla telefon veya e-posta ile sorgulama
Size gönderilen e-posta bildirimlerinden

9.2. İade Aşamaları

İade Talebi Alındı: Bildiriminiz kaydedildi
İade Onaylandı: İade şartları uygun, ürünü gönderebilirsiniz
Ürün Teslim Alındı: İade edilen ürün depoya ulaştı
İnceleme Süreci: Ürün kontrol ediliyor
İade Tamamlandı: Ödemeniz iade edildi veya yeni ürün gönderildi

9.3. Bilgilendirme Kanalları

İade sürecinin her aşamasında bilgilendirilirsiniz:

E-posta bildirimleri
SMS bildirimleri (isteğe bağlı)
Hesap panelinizde durum güncellemeleri

10. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

S1: Ücretsiz içerikler için iade yapabilir miyim?

C: Hayır, sitemizde sunulan blog yazıları, rehberler ve diğer ücretsiz içerikler zaten ücret gerektirmediği için iade kapsamında değildir.

S2: Dijital ürünü indirdim ama beğenmedim, iade edebilir miyim?

C: Maalesef, dijital ürünlerde indirme işlemi başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ancak ürün açıklamaya uygun değilse veya teknik sorun varsa, tam iade hakkınız vardır.

S3: İade kargo ücreti kime ait?

C: Kusurlu ürün veya hatalı teslimat durumunda kargo ücreti bize aittir. Diğer durumlarda (cayma hakkı vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

S4: İade süresi ne kadar?

C: İade edilen ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir ve 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.

S5: Kısmi sipariş iadesi yapabilir miyim?

C: Evet, çoklu ürün siparişlerinde istediğiniz ürünleri iade edebilirsiniz. Paket ürünler hariç.

S6: İade talebi reddedilir mi?

C: Ürün hasarlı, kullanılmış veya ambalajı açılmış şekilde iade edilirse veya iade şartlarını karşılamıyorsa, iade talebi reddedilebilir.

S7: Premium üyeliği iptal edersem param iade edilir mi?

C: İlk 14 gün içinde iptal ederseniz tam iade, sonrasında kalan süre için orantılı iade yapılır.

S8: Hediye aldığım ürünü iade edebilir miyim?

C: Evet, hediye ürünler de iade edilebilir. İade tutarı hediye veren kişiye geri ödenir.

11. İletişim ve Destek

11.1. İade Talepleri İçin İletişim

Telefon: +90 344 291 41 07 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00)
Adres: Rüzgar Caddesi 620, 68865 Artvin, Türkiye
İletişim Formu: contact.html

11.2. İade Formu

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle iletin:

Ad Soyad
İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
Sipariş numarası ve tarihi
İade edilecek ürün/hizmet
İade nedeni
Tercih edilen iade yöntemi (ürün değişimi / ödeme iadesi)

11.3. Müşteri Hizmetleri

İade sürecinde yaşadığınız herhangi bir sorun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözmeye çalışacağız.

12. Yasal Haklar

12.1. Tüketici Hakları

Bu politika, yasal tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Türkiye Tüketici Koruma Kanunu kapsamında sahip olduğunuz tüm haklar korunmaktadır.

12.2. Uyuşmazlık Çözümü

İade konusunda anlaşmazlık durumunda:

Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
Tüketici Mahkemesi'ne dava açabilirsiniz

12.3. Tüketici Hakem Heyeti

Anlaşmazlık çözümü için:

İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti
e-Devlet üzerinden online başvuru
Başvuru bedeli: Sembolik

13. Politika Değişiklikleri

Bu İade ve İptal Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda:

Web sitesinde duyuru yapılır
Kayıtlı kullanıcılara e-posta gönderilir
Son güncelleme tarihi değiştirilir

Değişiklikler yayınlandıktan sonra yapılan alışverişler için yeni politika geçerlidir.